一是以诚心解决信访问题。对于群众来信来访问题，坚决不拖拉推诿，以方便群众、有利于解决问题为原则，诚心诚意、认认真真地对待每一封群众来信和每一位来访群众，深入了解群众的意愿和要求，积极地协调沟通，认真调查处理，做到事事有答复，件件有结果。

    二是落实回访和排查制度。在集中处理群众信访工作中，坚持将热情接待、依法处理、积极回访贯穿始终，对接访工作进行“回头看”，及时发现和弥补薄弱环节，并对可能出现的上访案件和人员进行一次认真摸查，在做好重点稳控的基础上，根据案件情况迅速依法处理，责任到人，限期办结，力争把问题解决在基层。

    三是确保各个环节落实到位。在为推动集中处理群众信访问题有序进行中，首先是摸清底数，并分门别类进行梳理，登记造册。其次领导进行督办，加快工作进度。再次抓好源头，避免诱发因素，在具体工作中要杜绝执法不规范，责任心不强等问题，避免造成群众不满而引发新的信访问题。

    四是抓好宣传，树立形象。从部队内部宣传发动入手，使全体官兵特别是领导干部充分认识集中处理群众信访问题的重要意义，切实增强做好此项工作的决心和信心。同时，通过多种形式，向人民群众广泛宣传消防部队坚持执法为民、千方百计为群众排忧解难的典型事迹，进一步树立消防部队的良好形象。

    五是依靠政府，加强协调。主动向县委、县政府和县公安局汇报组织开展集中处理群众信访问题的情况。同时，对属于消防部门的信访问题，严格按照要求及时办理。在集中处理群众信访问题中，把群众反映消防监督执法、火灾扑救等问题作为重点，认真抓好落实。

    据了解，由于新丰公安消防大队领导高度重视信访工作，措施到位，三年来，群众来信来访保持了“零”的记录，全面树立了消防部队的良好形象。（廖志锋　陈泽宜）