1月29日早上7时，清远英德市公安局沙口派出所民警在巡逻时发现京广线高桥火车站停靠两列客车，人声喧哗，立即向英德市公安局110报警中心报告。据了解，两列火车分别于凌晨0点40分、2点19分就停靠高桥火车站至今未启动北上，两车旅客约2000多人，火车自载食品不足，加之风雨交加、天气寒冷，旅客饥寒辘辘，人心浮躁。

    接报后，英德市公安局立即向市委、市政府作了汇报。市委市政府高度重视，徐市长当即指示，加派警力尽快为旅客提供热水、食品等，尽可能安抚旅客，同时要求沙口镇政府迅速启动抗灾应急预案，动用一切力量为滞留旅客、列车员提供饮食、御寒和医疗服务，保证旅客能够安全回家过年。接到指示后，该局迅速派出多名民警赶到高桥火车站，会同当地政府救助人员向列车长、乘警了解车上旅客的情况，为旅客送水、送药、送温暖，同时，救助人员还上车与旅客谈心，安抚他们的情绪。被困近十小时的旅客在得到援助后，情绪稳定，对该市采取的应对措施感激不尽。

    经过近五个小时紧急救援，至中午时分，两列火车相继离站北上。列车上、站台上，那双双挥动的手仿佛在称赞：雨雪无情人有情！（胡汉生）