经了解，只是一般的购物纠纷，并没有人偷东西。事情的经过是这样的：被抓的男子宋某（30岁，广东省人）昨天下午在后海华城超级市场手机柜台购买了一部CECT双卡商务手机，回家后不小心将手机摔坏，导致手机触摸屏失效。今晚宋某以手机质量不行为由要求店主刘某更换。刘某经过对手机的检测后发现手机为人为损坏，不在“三包”范围之内，当然就不能够更换，双方因此发生争执。随后，宋某拿起另一部放在柜台上的手机，撂下一句“不用多说了，就换这部吧”之后便快步离开柜台。刘某见状便追上去将宋某拉住，并报警求助。

    民警陈永康在了解情况后，对二人进行劝解。并教育宋某，手机“三包”政策明确规定了人为损坏不在“三包”范围之内，你的手机既然是自己损坏的，这个责任当然是你自己负。你强行更换手机的行为已经违法，公安机关是有权处理的。考虑到情况比较特殊，而且刘某未能耐心向你解释“三包”政策，服务态度比较恶劣，也有一定的责任，希望你们能协商处理。在民警的劝解和教育下，宋某认识到自己的行为和处理事情的方法不对，主动向刘某道歉，二人最终达成谅解。