南头警方建立“社区网上警务室”，警民网络互动模式受欢迎。从今年7月底起，南头街道大汪山等几个社区的片警就多了一件事——坐在电脑前，上网和网友们聊天、发帖和跟帖。这可不是民警们玩忽职守，这是社区民警们的一项新工作——打造社区“网上警务室”平台，以信息化警务新模式，构建一个全新的便民服务平台、警民沟通的桥梁、信息收集的渠道、展示形象的窗口和法制宣传的阵地，实现基层警务工作的全覆盖。

    “各位业主大家好，我是前海社区警长曾毅斌。近段时间以来，社区周边发生多起诈骗案件，请各位居民提高自我防范意识，多加警惕，最后提醒一下家中有儿童的家长，外出游泳时看管好儿童，防止发生意外。”近日，南头街道前海社区的社区论坛上，出现了一则发帖“马甲”为“前海网上警务室”的帖子，引起众多 “筒子”（网民）的关注。

    警长上网广集良言

    南山区的“社区网上警务室”最早出现于7月下旬，南头派出所大汪山社区警务室、前海社区警务室、星海名城社区警务室和悠然天地社区警务室的民警，成为首批活跃于社区论坛的民警。民警们在社区论坛中的马甲均是统一的称呼，即“某某社区网上警务室”。同时，在帖子里公布了社区警务室的地址与报警电话，也有民警将自己的姓名、手机号码、电子邮箱等信息公布。

    为什么开通“网上警务室”呢？前海社区警长曾毅斌说，就是“借业主论坛这个平台，和居民朋友沟通社区治安防控和创建和谐社区工作,请大家出谋献策，为我们社区平安和谐多提宝贵意见”。

    社区警长穿着“马甲”在网上发帖交流，一石激起千层浪，居民们大呼“新鲜”，并用鲜辣的网络语言力挺，“第一次看到警长在网上和我们交流，好事啊！顶死！”“警长上网广集良言，新鲜！再顶！” 居民们另一个感受是，民警和居民站得更近了，“以后找警长方便多了！”……

    及时发布警情通报

    “7月26日晚7时许，一居民在玉泉路某银行自动柜员机取钱时，遭遇‘调包’，被取走现金6000元。在此，民警提醒社区居民注意此类换卡盗窃案件的方式，在银行自动柜员机取钱时，注意与身后人员保持距离，保护自己银行卡密码，遇有陌生人员以拍肩膀或掉钱等方式转移你注意力时，要提高警惕，不要轻易上当，必要时请打电话报警。报警电话：26746110、110。各位居民如发现类似可疑人员请及时与警务室联系！”这是南头街道麒麟花园社区警务室警长温志辉，在社区论坛上发布的一则警情通报。

    “自家小区内，或者邻居发生了什么事，居民们都会很关注。”一名社区民警告诉记者，社区网上警务室针对当前社区的治安状况，及时向社区居民发布警情，起到的作用就是，及时提醒社区居民做好防范措施。

    社区警务室在网络发布警情，提醒社区居民防范的模式，得到了社区居民的认可。南头街道莲城花园居委会以“莲城管理处”的名义发帖：“首先真诚感谢莲城警务室这样好样的警务服务工作人员（温警长、彭警官），有你们的存在让我们感觉安全、温馨！谢谢！永远支持你们！同时呼吁大家一起行动打击犯罪，创造和谐。”

    提供服务 加强沟通

    有困难，找民警！“网上警务室”不光是单方面的警方提醒，其作用更体现在提供服务，互动沟通上。

    麒麟花园的网民 “一叶障目”下午发帖咨询女儿的儿童身份证过期了，续办需要哪些手续。社区警长温志辉晚上即进行了回复，详细告诉其程序和手续。

    7月26日，前海花园的网友“五风楼主”报料，“在桃李路上有几个收废品的人员，乱堆杂物，影响通行，另外，小区晚上常有打麻将扰民现象，跟管理处反映过，没有结果。借论坛提供线索，希望你们能出面管一下，还小区居民一个良好的休息环境。”

    “谢谢你的建议，在此作出答复。你反映的第一个问题，主要管辖权不在我们，主要是由城管处理，但警务室作为小区主要成员，我们会把你的这个问题向城管部门反映。至于第二点，其实前两天就有人反映过，昨天我们针对此现象进行了处理，你是否感觉到小区昨天晚上更清静些呢？谢谢您向我们反映问题，希望在治安方面为我们警务室多提意见和建议，共创和谐社区。”

    及时沟通，有问题迅速落实，“网上警务室”的推出，赢得了居民们的赞赏，居民们说，“论坛里的警务室，赞一个，欢迎！”

    将向全区98个社区推广

    作为一项新举措，南头派出所几个社区的“网上警务室”的推出，受到了南山公安分局的肯定。目前，南山公安分局对“网上警务室”进行了定位，其职责包括，收集社情民意，并及时采取针对性措施；发布防范指引，定期通报全区及本社区多发案件的类型，发布防盗、防火、防骗及其它安全防范指引，提高群众的自我防范意识；危机化解疏导，针对业主论坛上涉及社会治安问题的不实言论，积极发帖引导化解；提供便民服务，开展网上解答、网上预约等便民服务，向业主们介绍公安机关的办事指南、办证流程；开展普法宣传，向业主们宣传法律法规知识，并提供法律帮助和指导。

    据悉，这一模式成熟后将在南山全区推广。“南山区的一个特点是，住宅小区集中、业主论坛活跃。”南山公安分局有关负责人员认为，以98个社区警务室为依托，面向广大小区业主建立网上警务室，可以更好地收集舆情民意、加强疏通引导、宣传治安防范、开展社区服务、增强警民互动，使基层社区民警主动承担起维护社区稳定、化解社会矛盾的重要职责，同时作为社区警务建设的补充和延伸，加强警民之间的沟通与协作。

    网上警务室拉近警民距离最可爱

    “这是一个很好的方法，值得肯定！”南山区人大常委会副主任吴纵锄如此评价“社区网上警务室”。社会是不停向前发展的，新时期要有新的工作方法。吴纵锄认为，社区网上警务室是信息时代里，传统社区警务室职能的拓展和延伸，也更好地体现了社区民警的社区服务职能。

    维稳处突，是创建和谐社会的需要。根据《公安部关于实施社区和农村警务战略的决定》关于社区民警的职责任务的阐述，社区警务室5项职责任务的第一条为开展群众工作，积极参与排查调处民间矛盾纠纷，努力把不稳定因素化解在基层、化解在萌芽状态。从某种角度来说，在社区论坛这个网络平台上，居民更可以畅所欲言，因此体现出来的意见更为集中，矛盾更为突出，并且部分言论带有群体性。因此，通过网上警务室，收集居民的声音，从而提前准备，提前预防和介入化解，防患于未然，这对消解威胁社会治安的不稳定因素，维护社会稳定将起到明显的作用。

    更重要的作用在于，作为一个平台，社区网上警务室体现出的居民参与，警民互动意义。治安环境一直是居民高度关注的问题，居民们都很希望能够就这些问题，通过某种方式或某个平台与警方建立最直接的联系和对话。而这一诉求，仅仅依赖传统警务室还是不够的。网上警务室，正好弥补了传统警务室的不足，真正做到随时随地服务老百姓。正如一位居民所说的，“网上警务室拉近了群众和警察的距离，在虚拟的世界里群众能反映对警务的真实诉求。这就是这个网上警务室的最可爱之处！”