一是轮流接访制。实行局领导每天接访制度，分别由局长、局党委成员轮流在信访室接访。同时，将各项信访接访制度上墙，向社会公布局领导和各科所队负责人联系方式，方便群众约访，做到“四时”：电话随时接听，上访随时接待，诉求实时记载，问题及时解决。

    二是信访包案制。将重点、疑难信访案件和督办案件逐案落实，实行“四定一包”：定领导、定时限、定措施、定责任、包化解，做到一个案件、一套方案、一组人马，通过扎实开展工作，力争做到息诉罢访。同时，该局还实行信访周报制度，每月召开一次信访工作协调会，对上月信访工作进行小结，客观分析存在问题，部署下阶段工作，有效防止和减少信访案件发生。

    三是重点下访制。对重点、疑难信访案件，由局领导带领工作组的同志深入基层，亲自听取信访人诉求意见，帮助解决实际困难。对当事人可能重复上访的，发函调查，定期回访，及时将问题解决。

    四是倒查追究制。对重点信访案件实行责任倒查评估，分析原因，查找症结，堵塞漏洞。凡因措施不力、处理不及时或民警原因而造成矛盾激化、越级上访和集体上访的，按照有关规定从严追究处理。

    五是排查稳控制。该局明确要求各辖区派出所，及时都要认真排查矛盾纠纷和上访苗头，并逐一登记造册，明确承包领导和具体责任人，明确工作任务，落实工作责任，对重点人员要全部教育稳控到位。

    六是绩效考核制。该局制定完善了信访工作考核细则，将各单位的信访工作进行逐一规范，并纳入绩效考核目标，对办案质量、进度、效果进行综合考评，考核的结果直接与年终单位和个人的评先评优挂钩，实行奖优罚劣。（何兴斌 编辑：小婷）