2007年，在湖南省长沙市优化办和长沙市纪委组织的对500余家单位、近万名群众进行的人民群众满意率调查中,长沙市公安消防部门群众满意率达到97%；而在市政府政务中心对全年1200余件消防行政许可项目回访中，人民群众对消防行政许可行为满意率高达99%。长沙市公安消防支队也因此被长沙市委、市政府授予“特别能战斗的消防劲旅”荣誉称号。市民大调查：我们的角色形象是什么

       长沙市公安消防支队积极探索消防民意反馈渠道，将消防工作纳入政府的民生视野。用支队党委书记、政委谌再来的话讲就是：“要自始至终清楚我们在人民群众中的形象角色是什么，与老百姓的要求还有多大差距。”长沙市公安消防支队委托国家统计局长沙城市调查队定期开展消防工作民情民意调查，对2000余名市民进行点对点调查，收集市民对政府消防工作的要求、期待和对消防安全形势的满意程度等情况，形成专门的调查报告，呈送给市委、市政府，供其决策参考。民意的反馈促使消防工作长年处于党委、政府的宏观视野之中。近年来，长沙市共接受和处理群众有关消防工作的各类意见和建议1200余条。市委、市政府每年均召开四次以上市委常委会议和政府常务会议研究消防工作和消防部队建设问题，从组织领导、保障机制、制度建设等各方面推动消防建设。民意反馈也促使消防队伍建设更加注重查找自身不足，查找与人民群众的要求的差距。

       群众对长沙市公安消防支队开展市民大调查的举措也反响强烈。长沙市公安城市调查队的一位工作人员说，长沙市消防支队的群众满意率已经很高了，但仍然通过市民大调查找差距、找不足，这种全心全意为民服务的精神让人感动。思想解放大讨论：给现代消防一个全新定位

       消防事业事关群众生命财产安全，随着经济的快速发展，人民群众的期待越来越高，如何建设一支现代化的消防队伍？长沙市公安消防支队党委认为，必须给现代消防一个全新的定位，不能满足于过去的做法与成绩。如果思想还停留在原来的水平，就必须进行思想解放。因此，长沙市公安消防支队在全支队开展了“思想解放大讨论”活动。

       通过思想大讨论，长沙市公安消防支队把一些过去旧的模式、观念、思维、作风全部摒弃，把不符合人民群众期待、社会要求的做法也全部调整。他们把思想解放作为提升队伍建设的一个新的契入点，紧紧围绕“民生”这个目标开展工作。

       长沙市公安消防支队开展思想解放的另一个目的是彻底解决队伍执法建设中的问题，提高队伍执法水平、执法素质，以及在消防建设中少走弯路、少投资、少花钱。2007年，长沙全市消防队伍、消防站和装备都增加了一倍，社会消防水平大大提高，人民群众消防意识也显著提高。

       长沙消防通过思想解放大讨论，形成了共同的奋斗目标和价值取向，激发了广大官兵的工作热情和事业心。特勤中队战士、全国优秀人民警察蒋爱兵说：“通过思想解放大讨论，基层官兵有什么意见可以直接向领导反映，也能更好地领会上级领导的意图决定，一是更加利于开展工作，二是使基层官兵干劲足了、信心足了。”为民大服务：措施要贴群众的心

       长沙市公安消防支队始终把服务“民生”作为出发点，并且要做到“让群众感动”。因此，支队党委要求全支队“设身处地地去想，如果是自己的家、父母的家、亲戚朋友的家遭遇灾害，该怎么办？消防部队应该把人民群众当成自己的亲人。”

       他们率先实行了首次免罚制度：当人民群众在不知情或不知道违法的情况下首次触犯消防法律，并未造成严重后果的，有15类消防违法行为将免于处罚，有十类消防违法行为将适用从轻或减轻处罚。仅此一项，2007年长沙市公安消防支队就减免各类消防行政处罚600余万元。

       一位叫李科秋的市民的观点很有代表性：“一般来说，遭遇消防灾难的家庭都属于弱势群体，在他们遭灾之后还要罚他们的款，这是雪上加霜。消防支队首次免罚制度很人性化，很贴群众的心。”长沙市公安消防支队要做的不仅仅是这些。他们认为，现代消防要抓的不光是灾害处理，更重要的是帮助灾后群众树立信心，帮助他们用最小的成本早日重建家园。在今年抗击冰冻雨雪灾害的时候，长沙市公安消防支队一共捐出了80万元。

       这实际上是对消防职能的一种转变。在长沙市消防支队，大服务型消防概念被提了出来。（胡立强 阳锡叶 谢斌）（来自公安部网站）