为贯彻落实江泽民总书记“严格执法，热情服务”的指示精神和公安部《关于在全国公安机关普遍实行警务公开制度的通知》，继续深入开展“学天津消防，为人民服务”活动，提高工作效率，实现优质服务，密切警民关系，促进消防执法队伍的廉政建设，广东省公安消防总队向社会推出“九项”服务承诺：
　　一、119火警台坚持全天候值班，值班人员接警迅速准确，值勤部队接警一分钟内出动，战斗行动达到“四快”要求，即接警出动快、赶赴火场快、战斗展开快、出水灭火快，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。
　　二、制定有消防安全重点单位灭火预案，全年对每个消防安全重点单位演练不少于两次，消防部队对辖区情况做到“三熟一明”，即熟悉交通道路、熟悉消防水源、熟悉重点部位情况、明确灭火战斗任务分工。
　　三、建筑工程消防审核，一般工程10日之内，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的建筑工程20日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可延至30日。消防工程验收应于接到申请10日内按照国家消防技术标准进行验收，并在验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。办理危险物品运输手续，凡消防安全条件具备、手续齐全、符合规定的，随到随办；手续不齐全的，解释清楚，力求第二次办好。
　　四、消防监督人员对于本辖区消防安全重点单位的监督检查，每季度不应少于一次。进行消防监督检查时，应着制式警服，并出示《公安消防监督检查证》。
　　五、公安消防队接到火警后，必须立即赶赴火场，救助遇险人员，排除险情，扑灭火灾。公安消防队扑救火灾，不得向发生火灾的单位、个人收取任何费用。火灾扑灭后，公安消防机构要及时调查、认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任，及时向社会公布。
　　六、公安消防机构的工作人员在消防执法工作中，对不符合国家消防技术标准的消防设计、建筑工程不得通过审核、验收；对应当依法审核、验收的消防设计、建筑工程，不得故意拖延、不予审核、验收；发现火灾隐患应及时通知有关单位或者个人改正；不得利用职务为用户指定消防产品的销售单位、品牌或者指定建筑消防设施施工单位。
　　七、自觉遵守交通规则。不开“霸王车”、“英雄车”；非执行消防紧急任务，不拉警报、警灯；驾车违章时，服从交警纠察。
　　八、群众遇事求助时，及时给予帮助；对营区周围孤寡老人、残疾人或有特殊困难的群众，主动上门服务；积极参加社会公益活动。
　　九、省公安消防总队和各市、县公安消防机构设立群众来访接待室和举报电话。总队接待室设在办公楼一楼，群众咨询电话：（020）87119107；举报电话：（020）87593535；投诉电话：（020）87119039、87119040。联系地址：广州市天河区五山路广东省公安厅消防局，邮政编码：510640。对群众来信、来访、来电投诉有关火灾案件及其他消防安全问题，15日内给予答复；对问题较复杂、15日内答复不了的，向当事人作出解释，并尽快查明情况给予答复。