人有百种，世有百态，自品其中，方解其味。基层的公安民警在日常的警务工作中总会遇到这样那样的治安调解、纠纷调解，这些看似不起眼的“小事”，里面却暗藏着“大学问”，要想把调解工作做好，最大限度地使双方当事人得到满意，事后不起争议，却不是一件容易事。

梁伟南，广州市公安局南沙区分局珠江派出所治安民警，被同事戏称为“调解南”，自1992年参加工作以来，梁伟南就一直在基层派出所工作，积累了丰富的群众工作经验，特别是面对辖区那些家长里短、难辩头绪的纠纷，他更是有着几手“绝招”，经他调解的各类矛盾纠纷已经有1500多起，仅2009年就有127起，调解成功率在98%以上，真正做到了将矛盾化解在基层，成了派出所工作的“缓冲垫”。

省委常委、政法委书记、省公安厅厅长梁伟发指出：“公安民警首先要学会做群众工作”。这是一项最基本的要求，但也是最难练就的本领。特别是调解工作，需要基层民警们以一双明辨之眼、一颗平态之心、一段感人之语去细细摸索与琢磨。梁伟南是派出所里的多面手，不但办案有方，而且在调解民事纠纷，化解矛盾方面都有自己的高招。在平时工作中，基层民警经常会遇上当事人双方为一些不大的问题争执不休，致使调解工作陷入僵局，耗费大量时间和人力，每当遇上这样难啃的“硬骨头”时，梁伟南都会主动出手，化干戈为玉帛。在派出所里诵传着这样一句话：有了“调解南”，调解不再难。

在和群众打交道的过程中，梁伟南对解决邻里纠纷总结出了自己的一套经验。一是要“稳”。当事人之间产生了纠纷，情绪一般都不太稳定，稍有不慎，就会让矛盾升级，要善于观察当事人的情绪，激动的时候要用语言让其安定下来，这是开展调解工作的前提和基础。把双方的情绪“稳”下来，是调解纠纷的前奏曲，是促成纠纷得以解决的前提。二是要“服”。当事人自愿接受民警的调解，是因为他们对警察的信任，警察在人民群众具有一定的威信，他们对民警的举止言行是十分在意的。所以在进行调解时我们应该表明自己的立场，让双方当事人认为自己是会秉公处理，给他们一个公道，而不是偏袒一方。要掌握一个度，不偏不倚，才能更好地开展工作。三是要“圆”。“圆”是指会打圆场。矛盾是根本，但是可以避重就轻，转移当事人的注意力，往往会有出其不意的效果。有了这三招，再难解决的纠纷也能春风化雨。

2009年底，珠江派出所接连多次接到同一户人家的投诉，称其楼上的陈某经常制造噪音，影响其休息。期间，辖区居委会做过不少调解工作，但收效甚微，过后那户人家还是照样投诉。如此“棘手”的纠纷，自然落到了梁伟南手中。这次，他先没有急着去找投诉人了解情况，而是从外围的居委会、周围群众、邻居等旁观者着手，几天下来，他把投诉人情况摸得一清二楚，了解到这两户人因生活琐事积怨，矛盾纠纷不断，投诉噪音只是矛盾的一个缩影。而投诉方为一对老人家，性格比较固执，不肯轻易让步，因此双方的关系总是剑拔弩张，随时一把火就能点燃。

解铃还需系铃人，梁伟南已是胸有成竹，他亲自登门邀请两户人家到辖区警务室“谈心”，当着居委会干部的面，“调解南”连出三招“撒手锏”，两户人心服口服，握手言和。第一招取得信任。他对双方讲：“之前我没有去找你们其中的一方了解情况，现在你们分别把自己的情况告诉我，我听听是怎么回事。”投诉人听了之后心也安了很多，没有觉得警察偏袒谁。于是两户人竹筒倒豆似地诉说了两个多小时，将心里的想法统统讲了出来。第二招除去芥蒂。愿意敞心交谈，工作就比较好展开了，梁伟南对他们说：“你们都是老珠江，能做成邻居，也是一种缘分，大家在同一栋楼生活了那么多年，上楼下楼不是经常遇见，逢年过节也要问声好。你们各自有什么要求，不妨提出来放在台面上，大家好商量一下。”老人和陈某都把自己的想法说了出来，突然发现对方的要求也不是那么过分，自己也有不对的地方。梁伟南笑着说：“其实你们是因为一见面就吵，没有说清楚自己的想法，结果就产生了误会，本来就都是一些小事，现在大家都明白了，不就解决了。”第三招明事理。借着双方和解的机会，梁伟南又循循善诱，告诫纠纷双方，让人一步天地宽，怨怨相报何时了。老人和陈某解开了彼此的心结，双方达成了和解协议，看见他们谈笑风生，梁伟南自己也是满心欢喜。此后，派出所再也没有接到老人家的投诉电话，梁伟南笑称这是一次“破冰之旅”。一片丹心照乡邻，在他心里，群众的事，就是他自己的事。

调解工作看似平常，上不了大场面，但关键时刻往往能发挥重要作用，将“大事化小，小事化了”，构筑社区和谐的基石。2009年12月21日，邝某拾获黄某的一个手提包，并向对方提出要几百元“感谢费”才能赎回的要求。但当黄某检查其手提包的时候却发现里面少了1200元及一条汽车钥匙，随即召集一些人找邝某理论。邝某也不甘示弱，也叫了一批人，眼看双方人员越来越多，矛盾越闹越大，随时可能演变成群体打架斗殴。梁伟南听说值班民警现场调解未果，在情况紧急支援警力又不能立即到场的情况下，便主动要求前往调解。此时现场气氛剑拔弩张，随时可能大打出手。正在双方争的面红耳赤的时候，梁伟南果断的往中间一站，大声喝到：“有事说事，有理讲理，谁也不要动手！”他的一身正气，马上把双方人员都震住了。“谁要违反了法律，就要受到法律的严惩！”梁伟南又补充道。随后他让两个当事人把无关人员请走，并把他们带回派出所协助调查。

在详细了解整件事情的来龙去脉后，梁伟南对拾获人邝某进行了法制和道德教育，告诉其拾获别人物品拒不交出所触犯的法律规定以及引起的后果，再者，拿别人的东西不还，这事情传出去了，对自己的名声也不好。通过梁伟南的耐心教育，邝某终于认识到自己行为的错误，愿意将手提包交还给失主，并愿意赔付已经花去的1200元及丢弃遗失别人钥匙所需要重新配置的费用，最后双方在自愿调解的基础上签订了调解协议。邝某临走前心存感激的说：“要不是梁警官及时教育我，让我如梦初醒，我可能已经走上犯罪的道路了。”正是因为梁伟南及时化解双方的矛盾，才避免了一次严重的聚众斗殴事件的发生，维护了社会的和谐。