但对于大部分网民，一开始接触网络购物，都会存在一种顾虑：网络上能靠得住吗？商品出现质量问题能不能退换？等等。因为在现实当中面对面购物都会遇到各种诈骗行为或商品质量等问题，更何况虚无缥缈的网络世界？

    网络购物摸不到、触不着，所以欺骗行为也容易得逞，不良商家利用价钱便宜作诱饵，用各种手段骗取网络买家的信任，绕开网络购物网站的正常交易方式，利用银行汇款等其他方式进行交易，从而达到骗钱的目的。就在2005年，肇庆市公安机关破获了一起网络诈骗的案件，来自湖北省枝江市的方某在报案材料中称：自己通过网上交易，向肇庆“天明通讯”一口价拍购一部诺基亚3210型手机，并于次日按其提供的银行帐户电汇了770元，结果收到的却是旧手机，不仅键盘字不清，而且通话5分钟就死机，根本无法使用。于是与“天明通讯”户主联系协商进行换货，没想到手机退货后，就一直未能收到所换新手机，也未退款。再联系，对方干脆关机不理。另一名来自辽宁省沈阳市的薛某在来信中称：其也是在同一网站的网址中与“天明通讯”进行网上交易，以1750元向“天明通讯”一口价拍购一部诺基亚6230型手机，并于次日汇款后就一直没能收到所购手机。期间虽用手机短信联系过，但最终仍不得其果。

    确实，在网络购物中确实存在很多受骗的现象，是不是就因此而放弃网络购物这种新型买卖方式呢？不尽然！这就如同“坐飞机安全还是坐汽车安全”的问题一样，飞机的速度快、乘坐舒适，不过一旦失事，后果严重；汽车速度较慢，乘坐方便，但汽车失事后果较轻。人们是否因此全部改乘汽车出门呢？否！虽然飞机的失事的后果严重，受各种媒体的关注度高，往往后果被无限放大，事实上飞机失事率远比汽车失事率小得多，安全性也高得多。实际上，购物的风险无论是在实体店还是在网络商店都是不可避免的，网络购物就如同坐飞机一样，网络购物不等于受骗，欺骗行为的存在不影响它的诚信，只要注意防范，多注意做好保护措施，就可以使风险降到最低，而且你会发现网络商店比实体店更可信。

    尤其是在国内，网络的开放也是近几年才慢慢成熟，很多思想保守一点的朋友对网络交易敬而远之。怎么才能一边愉快地享受网络购物带来的快感，一边又到受到诚信的保护呢？首先我们要了解网络购物的过程。

    一般购物网都有其比较安全的购物程序，有较严格的审批制度（网络审批不存在现实审批一样的走人情等现象）。以淘宝网为例，首先要求买卖双方都以真实的身分登记一个帐号（以新一代身份证上传到淘宝网以获得批准），然后由买卖申请当事人指定一下自己的网上银行帐号，淘宝网为保证银行帐号的安全会向帐号转出0.1元，用户确认收到后才正式开通。在整个买卖过程中，淘宝网都有一个严肃的中间机构（淘宝支付宝）和证据保存机构（淘宝旺旺）作为保障，当买家看中一件商品后，通过淘宝旺旺联系卖家，谈妥一切事宜后“购买”后，所支付的金钱是暂时由淘宝的支付宝保管，也由淘宝网通知卖家发货，等到买家收到货品并认可确认后，由买家登陆到淘宝支付宝确认，淘宝网的“中介”支付宝才向卖家正式付款，如果在寄运的过程或货不对版等出现问题时，买家可以向淘宝网提出自己的理由和证据（包括聊天纪录、相片、录音等）上交淘宝中心，同时向卖家提出退款申请，由淘宝网作出公正的判断，如果查实货物出现买家不能接受的质量问题，淘宝网会强行将买家交由支付宝暂时保管的货款退回买家，同时要求买家退回原货物，以此来保证交易的安全。

    事实上，网络购物的各大网站都有自己保障双方利益安全的制度和操作，只要用户按正确操作来进行买卖，网络购物比实体店的安全性大得多，处理的结果也容易得多。不过，除了依靠各大网络购物网站的制度外，网络购物用户还要有自己的一套方法来辨认真伪，从自身方面加强网络购物的安全性是最有效的。以下笔者结合实体购物来对比说明网络购物的五大注意：

    首先，信誉度问题。无论是对网站、对买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中的焦点问题。

    由于网上商店不像传统商店那样，有店面、人员和设施，消费者可以感知到其经营的可信度。网络降低了进入和退出市场所需的资源，使得各种网上商店鱼龙混杂。这种担心无疑增加了不确定性，从而使消费者推迟或放弃网上购买行为。互联网的虚拟性又让消费者难以识别网上商店的真正所有者，无法确定网上商店是否真正存在。同时在实体交易环境中也存在着信息不对称，而网络的虚拟性使信息不对称的程度进一步提高。消费者网络购物时接触不到产品，只能通过相片或视频等电脑传输方式来代替实体购物的“现场看货验货”，在买家看来商家的真实身份只能单方面依靠购物网站的审批严肃性来决定，所以零售商或网站的信誉度成为影响消费者接受网上购物的一个主要因素。此外，卖家的信誉级别也是重要的参考。几颗心、几颗钻，好评率是多少？一般来讲，与具备多颗钻石信誉且好评率超过97%的商家进行交易，相对会更加安全。而对于那些只有几颗心甚至完全没有信誉级别的新卖家，你则需要多留些心眼了。

    但卖家的信誉度也有可能存在水份，不能全信。经常在网上买东西的消费者可能对“托儿”并不陌生，他可以在“卖家点评”里留下好的评价，因为一个ID也就只能有一次发布信息的机会，所以卖家往往会找身边的好朋友来当“托儿”，对自己的网店进行留言，网站根据这些点评就会自动生成“卖家的信用等级”。一般的消费者看到“卖家好评率”和“卖家信用”时，心里才有了交易的把握，会放心地把款汇到对方账户，但这个信用等级的水分实在是太大了，这样的卖家在交易过程中出现问题的机率也大得多。

    网友“NACY”曾在网上买过一次欧珀莱的防晒产品，因为看到了对方的信用等级相当高才下决心买，价格上并没有便宜，只是图了个方便。可在使用过程中，其产品的味道特别浓，甚至有些刺鼻，后来到正规商店去买了一瓶回来，才敢确定网上买的这瓶是假的。因为即便支付宝提供了退款申请功能，但如果碰到进行恶意欺诈的卖家，你的举证之路也充满了艰辛。但事实上，现实生活的实体购物也同样存在着各种陷井，退换商品也会一样不容易。

    其次，网上支付问题。买家应该严格按照购物网的支付程序操作，不要被卖家经各种诱饵而绕开正常支付程序，这等于自动脱下这件“合法保护衣”而令自己失去网站的保护。

    我国网上支付服务目前已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。因为，在实体交易环境下，支付行为发生在买卖双方约定的特定场所，支付时双方面对面交流，钱票当面点清，并以纸凭证作为收款凭证，一般不会发生消费者资金损失的情况。但是，网络购物环境之下，支付地点是客户任意选定的网络终端，因而存在密码被人偷窥或强行窃取的风险;交易过程被置于完全开放的Interact环境之中，因而存在交易信息被网络黑客窃取的风险。由于网络购物实行无纸化运作，密码代替了纸质凭证。密码一旦被盗取，消费者就会遭受经济损失。支付风险降低了消费者网上购物的信心，这在一定程度上阻碍了网络购物的发展。

    第三，网络安全问题。网络购物还要注意网络病毒对帐号、密码等个人资料的攻击和偷窃行为，安装安全有效的杀毒软件并定时更新是保护自己网络购物安全的重要措施之一。

    从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。由于目前还没有建立起完善的网络安全法规，另外互联网的公开性及其不确定性，使消费者的个人隐私容易被别人获取，或私人生活受到侵扰的机会增多，还有一些在线商店收集消费者的个人信息，并滥用这些信息，这无疑给网络购物蒙上一层阴影。在网络购物活动中尤其需要保护自己，除了安装各大银行网上交易自带的安全控件外，常用的电脑还应该安装安全可靠的杀毒软件加以保护。

    第四，物流配送过程中发生的各种问题也是网络购物应该事先考虑的。

    实体交易环境下，消费者选定商品并付款后，交易过程就已经结束，商品就处于消费者的控制之下。但是，网络购物将付款与交货变成在时间和空间上分离的两个过程，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中。目前，我国的网络商店由于经营实力有限，普遍没有建立起覆盖全国的物流体系，只能依靠各类快递公司、邮政公司进行商品传递，既无法保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。许多有过网上购物经历的消费者常抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也已是“伤痕累累”。如果在寄出时进行相应的保价或注明，无论平邮还是快递，在运输过程的商品损坏都是能得到赔偿的，所以买家在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏，如果是快递的话还可以当面拆开检查商品的完好程度，买家应该注意以这种方式保护自己的权益。而这种因商品传递而造成的风险也是网络购物过程中消费者应该事先考虑的重要问题，选择哪种可靠安全的方式进行网络商品买卖，是商家和买家都要事先协商好的，只要提前做好准备，才能在运送过程出现问题后最大限度地保护买卖双方的利益。

    最后，信息欺诈问题。

    社会上无论哪种买卖方式都存在一定数量的信息欺诈问题，买家必须不断提醒自己才能在交易中不落陷井。由于网络商品购买者对网上商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。所以购买者应该在购买网络商品前，向网络店家多问几个问题，包括商品的颜色、质量、邮寄形式及费用、发生发生纠纷时的具体解决方法等，在得到确实的答案后才考虑是否购买。而这些“一问一答”的聊天纪录将成为日后该商品交易过程中解决纠纷的有力证据之一。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会发现与网上描述的商品在质量外形、颜色等方面不一致，有上当受骗之感。要求退换既不方便也很耗时，甚至还会蒙受一定的经济损失。

    虽然目前我国网上购物无论从宏观还是微观层次都处于初级阶段，网上购物的基础环境还不成熟，相关的法律、法规也还不够完善，但不论何种形式的买卖都会存在一定风险，如何才能把网络购物的风险感降到最低才是关键，笔者通过实战经验，简单总结了下面五个方面的防范措施，相信可以大大降低网友们在网上交易的风险，也能让你更方便地享受到网上交易所带来的乐趣。

    1、在价钱相当的前提下选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家，最好耐心地翻看卖家的历史评价和历史交易，适当的时候可以询问一下买过这种商品的其他买的意见，凡事多问几个为什么，尽量把交易风险降到最低。在本地能买到的东西，最好选择同城交易，以便更容易核实卖方的真实情况，一旦商品质量有问题或遭受欺诈，保修、退换起来与卖方交涉也方便，并可大大降低维权成本。

    2、尽量不买高额大件或者运送困难易损坏的商品，这样可避免大的损失。

    网上购买切莫贪便宜，对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎，记住“天下没有免费的午餐”，如果卖家的商品价格定得太低就更要小心，一方面可能是假货，另一方面可能是旧货或者残次品。事实上，笔者曾在网上看见相当买家一味地贪图便宜，连注明是做广告的一元钱商品也盲目购买，成了网络购物的典型笑话。

     同时，买家在购物时，应像在现实中的商铺一样，要尽可能地向在线卖家提出各种问题，比如，出售产品存放的时间，有无保修卡、颜色种类、货物的送达方式等。如果购买的是贵重的物品，一定要向卖家索要质地评估报告的复印件。容易有问题的商品，比如二手手机类商品则需谨慎购买。在购买商品时，要仔细阅读卖家的商品描述，了解物品的基本情况，询问是否支持退货、换货，并保存当时的交易内容、网页等证据，以便日后有据可依。

    笔者就曾经遇到“买假”的遭遇，某知名品牌专卖店里刚刚上市的新款篮球，价格高达799元，钟爱这个品牌却又“囊中羞涩”只能望球怯步。但随后在一家购物网站上的意外发现，同样的款式、同样的品牌，价格只要158元！如此实惠的购物机会，真的是商家的“恩惠”？如此低价的背后，会不会藏隐患呢？虽然带着种种疑虑，但最终被强烈的占有欲代替了，当笔者拿到那件“性价比”极高比市面价低许多的“正货”篮球时，越看越觉得不对劲，因为篮球上的标牌、手感等都和以前的同品牌产品不太一样。结果还没等把“宝贝”拿到商场专柜“求证”，就已经在一场激烈的篮球赛被打得“遍体鳞伤”、“不成球形”。

    象笔者如此不理智的消费行为，在网络淘宝的人群中比比皆是，在网上店铺选择产品时，作为买家必须多加几个心眼。

     笔者有个朋友陈小姐，一直以来都有在网上购物的习惯，而且等级已经属于“钻石级”买家，她就曾经遭遇过对方变卦的情况：“明明讲好了给我包快递，结果平邮，还要浪费时间去邮局；明明谈好了6样东西650元，卖家说为了方便，你拍一样600元的，我把邮费改50元就行了，结果寄来的真是那个600元的。”这种两个人商量的事情，天知地知，你知我知，对方要是不承认，那你再怎么说也没用。但是如果用即时通讯工具交流的话，一旦出现问题就可以去查询消息历史记录，不用自己去搜集证据，而且操作也会方便很多。

    如果在和卖家的交流过程中，卖家就商品和服务做出过某种承诺的话，应保留当时的交流证据作为凭证。当完成交易后，应保管在交易过程中的一切凭证，并要求卖家开具购货凭证，提供维修保障，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。核实对方身份和电话、通信地址，多通过邮件联系，保留网上交易和往来记录，为自己日后可能进行的维权行动提供有效的法律保障。

    3、建议采用安全的交易方式，如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程，来保护买卖双方的利益。千万不要怕麻烦而直接向不了解的卖家直接汇款。

    4、注意保存有关单据及聊天纪录等资料。购买者应注意保存有关“电子交易单据”，包括商家以电子邮件、即时聊天工具的纪录等方式发出的确认书、用户名和密码等。我国《合同法》第十一条规定，以电子邮件等形式订立的合同属“书面合同”，但如何认定其真实性和可靠性尚需进一步研究和探讨。因此，建议在保存电子邮件时，应注意不要漏掉完整的信头，因为该部分详细地记载了该电子邮件的经由路径，是确认邮件真实性的重要依据。在网上保存交易记录是消费者自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问，把物品的各种情况问清楚，询问对方是否可以退货或换货，要求对方作出文字性的回复，最好使用即时通讯工具，这样可以保留答复内容。

    5、发生纠纷要及时投诉。

    当您认为是被骗时，请您不要慌张，第一时间保存被骗的商品和有关纪录，同时通过各种方法联系卖家。然后，立即向易趣或淘宝发出您的投诉，投诉内容要写清楚卖家的用户名、您和他交易的商品编号、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品和收到商品的图片和交易进行的时间等，这些都是重要的证据。通过这些方法，易趣和淘宝都会联合全国各地的警方的帮助受骗方，对于这些网上骗子，只要您证据充足的话，警方就可以采取行动。

    现有法律的基本原则完全适用于网络消费环境，购买者可通过与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷解决之道。（彭家祥 陈红红）