从去年1月份开始，根据上级公安机关的统一部署，高新区全面开展了第二代居民身份证的集中换发工作，由区主要领导直接挂钩负责，拨出专款十万多元进行硬件和软件的改造建设，先后对办证大厅进行重新装修，购买了贮存人口数据的服务器，计算机、打印机等办公设备。与此同时大旺分局也投入了大量的人力物力，制订了详细的工作方案，安排警力亲自上门为群众核对户口，充分利用媒体进行了广泛的宣传，为二代证的换发工作作好前期准备工作。并积极与上级主管部门沟通协调，取得二代证自主审批权，从而减轻办证的环节，极大地方便广大群众。

    自开始二代证换发工作以来，该地区办证量不断增长，户政部门的民警也加班加点办理业务，并且在实践中不断努力进行总结和改进，如优先为老人、伤残人士及一些长期外出的务工人员提供预约服务；主动为国外工作的居民联系照相馆，简化办理手续；提供邮寄服务等，时刻坚持便民、利民、为民的原则，务求为群众提供最优质的服务。据统计，2005年，高新区超额完成了二代证换发任务，共受理二代证6895张，超额完成了市公安局下达的年度换发任务，在肇庆市所有县市区中名列第二位。高效优质的服务换来了辖区群众的广泛赞誉，2005年，大旺公安分局办证服务窗口实现了“零投诉”。

（高燕芬、邝卓华）