出入境证件电话申请服务是广东省公安厅出入境管理处与广东移动通信有限责任公司、广东省电信公司等单位合作推出的方便我省常户口居民申请出入境证件的一项便民服务措施。该项服务实际上是网上申请的另一种方式，专为不能进行网上申请的申请人提供。申请人通过拔打上述运营单位的客户服务热线电话（移动为12580，电信为96897），由服务人员帮助申请人将个人资料录入网上申请系统，提交申请资料，生成申请数据，即可完成出入境证件首次申请的申请预约和再次申请的受理事项。

2、 有哪些合作单位及服务热线

    出入境证件电话申请服务项目的合作单位包括广东移动通信有限责任公司、广东省电信公司。这两家合作单位都已经设立客户服务中心，并有为客户提供24小时服务的热线电话，不需要较大的投入即可开展出入境证件电话申请服务项目；此外，他们在业务方面，服务区域及用户覆盖面广，有着丰富的经验和良好的服务素质。目前，首先开通广东移动的12580、广东电信的96897作为出入境证件电话申请的服务热线，下一步我们将与广东联通、广东邮政合作，开通广东联通、广东邮政的出入境证件电话申请服务热线，以扩大覆盖面。

3、 此次推出电话申请的出入境证件种类包括哪些？或者说哪些证件可以通过电话申请？

    出入境证件电话申请业务包括首次申请预约和再次申请受理两方面。

    首次申请预约是指申请人未持有出境所须的因私护照或往来港澳通行证及签注，申请人通过电话申请预受理及预约到出入境见面的具体时间。有3种证件首次申请可通过电话申请预约，包括因私护照、参加团体赴港澳旅游的往来港澳通行证及团体旅游签注（L签注）、个人赴港澳旅游的往来港澳通行证及个人访问签注（F签注）。其他情形首次申请只能到出入境管理部门受理前台办理。

    再次申请是指申请人已持有因私护照或往来港澳通行证及某类签注，因证件签注页用完而需换发，或原签注已经使用或期限已过而需重新申请签注，申请人不必到出入境部门见面。可以通过电话再次申请的证件包括因私出国护照换发、往来港澳通行证换发、团体旅游签注（L）、个人访问签注（F）、探亲签注（T）、商务签注（S）6种。已有往来港澳通行证，但未曾有过探亲签注（T）或商务签注（S），而要办理探亲签注（T）或商务签注（S）的，按首次申请办理，不能通过电话申请，须到前台办理。

4、 此次开通出入境证件电话申请服务的有哪些市？或者说哪些市的居民可以通过电话申请出入境证件？

    凡已经开办个人赴港澳旅游的市都开通出入境证件电话申请服务。首批包括广州、深圳、珠海、中山、佛山、东莞、江门、惠州等8个市。凡属于这8个市的常住户口居民都可以通过拔打当地的12580或96897服务热线申请上述出入境证件。对于暂住户口人员则仍须到前台申请。今后，凡开办个人赴港澳旅游的市都同时推出出入境证件电话申请服务。

5、 为什么要推行出入境证件电话申请服务？

    出入境证件电话申请其实是网上申请的另一种形式。我们于今年1月16日启用广东省公安厅出入境政务服务网（www.gdcrj.com），并同时推出6类出入境证件再次申请的网上受理服务，至8月30日止，已经有7684人次使用该项服务申请出入境证件，其中6646人次领取了证件，取得较好社会效益。但我们意识到，虽然广东省是互联网较为发达的省份，上网人口较多，但仍有很多人没有上网设备或不懂上网或不懂在网上进行较复杂的操作，另一方面，虽然无线移动接入已经开始应用，但上网仍受到时间空间等诸多因素的限制，而且网上申请只开通6类再次申请业务，因此仍有大部分人并未能使用网上申请服务。此次开通移动及固话两个电话网的出入境证件电话申请服务，并增加申请证件种类，将扩大用户覆盖面，也将大大地方便我省居民申请出入境证件。

6、 推出出入境证件电话申请服务有何意义？

    （1）它标志着出入境管理进一步由控制管理型向服务管理型转变。随着我国加入WTO，及内地与港澳建立更紧密经贸合作关系，我省居民出国及往来港澳进行观光旅游、学习、商务等非公务活动的需求及人数已呈倍增的态势。出入境管理工作要适应新形势发展的需要，就要与时俱进，不断探索，利用信息网络技术的新成果，来变革管理方式，为广大出入境人员提供便捷、高效、优质的服务，在管理中优化服务，在服务中提升管理；

    （2）出入境证件电话申请与已经实行的网上申请、到前台申请模式，构成了一个全方位的出入境证件申请受理体系，使出入境证件申请的受理工作真正实现每天24小时、每周7天的全天候、不间断的服务模式，出入境证件申请将不再受时间、地点的限制。电话申请服务将出入境管理部门的服务窗口延伸到千家万户及每一角落，广大居民随时随地都可以申请出入境证件。出入境证件电话申请模式弥补了网上申请、到前台申请受时间空间等诸多因素限制的不足，申请人可以随时随地通过拔打热线电话，几分钟内即可完成出入境证件的申请工作，从此您不必再到出入境管理排长龙，不再为请假办证而烦恼，不再因出差而无法办理申请手续，也不再因异常天气因素影响证件申请，您的出入境安排将变得更加主动和有预见性；

   （3）它缓解警力不足、办证大厅压力过大的矛盾。电话申请服务的开通，充分地利用社会资源为出入境管理部门服务，将有效地解决当前出入境证件申请量剧增，而出入境管理部门警力不足及办证场地拥挤的矛盾。同时出入境管理部门还可根据某一时段预约人数机动调整受理前台警力，保证办证大厅受理工作有序进行；

   （4）有利于提高工作效率，缩短办证时限。电话申请、网上申请是利用电子政务的工作理念，变革出入境的管理方式，实现政务电子化运作，将有效提高管理能力和服务水平，大大地提高工作效率，进一步缩短办证时限。

7、 如何使用出入境证件电话申请服务？有哪些步骤？

    （1）要使用出入境证件电话申请服务，申请人可拔打当地移动12580秘书台，或96897信息台。（试行期间广东移动12580只为移动用户提供服务，以后将向固话用户开放。）

    （2）按网上申请表格所列项目向接听电话的服务人员申报自己本人资料，包括姓名、身份证号码、住址、户口所在地、工作单位、联系电话等。

    （3）告诉服务人员您要申请的证件类别，拟前往国家、地区，及预约见面时间。

    （4）与服务人员再次核对您申报的个人资料及所申请的证件。

    （5）由服务人员提交申请资料后产生一个受理编号，请记下受理编号。

    （6）申请人在预约时间到出入境管理部门办证大厅派号柜台或直接到受理前台报到，凭受理编号打印申请表，进行核对，签名确认，接受民警询问，民警确认受理后打印受理回执，申请人交纳证件费。

    （7）事后可上网或通过服务热线电话查询办证进度，到出入境管理部门领证或通过邮政特快专递方式领证。
如属再次申请的，则无须到出入境管理部门确认申请，领证方式可选择到出入境管理部门领证或通过邮政特快专递方式领证。

8、 见面或领证时要应带哪些证件？注意些什么问题？

    （1）首次申请的，见面时须带齐本人身份证、户口簿原件及复印件，本人近期出入境证件标准照2张（正面、免冠、彩色、蓝底、光面、大一寸，规格为48mmX33mm）。

    （2）行政职务为副处级以上的国家机关或事业单位人员，或国有大中型企业中层以上管理人员，或国有控股、参股企业中的国有股份权代表、或金融系统县级以上机构领导成员须提交主管部门同意出国境的证明函件原件。

    （3）申请团体赴港澳旅游的，须提交有经营权的旅游公司开具的旅游发票原件及复印件。

    （4）领证时须带本人身份证、户口簿原件及原出入境证件，领取团体旅游签注的还须提交有经营权的旅游公司开具的旅游发票原件及复印件，领取商务签注还须所在工作单位同意其赴港澳商务的派遣函。

    （5）预约见面时间为拔打电话申请之日的第3天起5天内，节假日顺延。

    （6）首次申请的办证工作时限为见面确认申请之日起15个工作日，再次申请的办证工作时限为拔打电话申请之日的第2天起10个工作日。

    （7）一旦电话申请获得审批通过，不管申请人是否领取使用所申请的证件签注，都必须按规定交纳证件费。领证的截止期限为首次申请自见面确认申请之日起算或再次申请第2天起算第30个工作日。逾期不领取证件或拒不交费的，公安出入境管理部门将所办证件予以注销并记录在案，申请人再次申请时，公安出入境部门将会视情况给予相应的处理。

9、 电话申请后如果要更改预约见面时间或资料有误需更改怎么办？

    （1）首次申请电话预约后，如不能在约定时间到出入境前台见面确认申请的，则该项申请将在预约时间过后自动结束，申请人可重新拔打电话预约，生成一个新的申请数据和预约时间；首次申请要更改资料的，可在前台见面时核对申请表内容并进行更改。

    （2）再次申请如属个人资料或原证件资料申报有误须更改的，由于该项与数据库历史数据比对不符，系统将认定该项申请不通过，因此申请人可于致电申请的第三天拔打电话重新申请。如个人资料但要更改所申请的证件签注种类的，则须于致电申请的第二天到前台提出更改。

10、 电话申请的见面地点？

    按照规定，申请出入境证件须到出入境管理部门办理手续，并接受民警的询问。因此，对属首次申请的，申请人必须到户口所在地的公安县区公安局出入境管理部门见面，确认申请表，接受民警询问。对于不设县区的地级市或县区没有出入境管理机构的，则直接到地级市公安局出入境管理部门见面。对属再次申请的，则不须到出入境管理见面，但领证时须到出入境管理部门领取。

11、 对电话申请的领证方式和领证地点有何规定？

    对于通过电话申请提交的首次申请可选择特快专递或到出入境办证大厅取证两种方式。对于再次申请，则须到出入境办证大厅领证。领证地点均为地级市公安局出入境办证大厅。

12、 怎样查询电话申请办理进度？

    申请人可通过以下方法，查询申请办理情况：

    （1）回拔原服务热线电话查询：12580、96897。

    （2）拔打96897自动查询。

    （3）手机短信点播查询。移动用户可将受理编号发短信到1232即可点播查询该编号的办理进度。

    （4）选择短信通知。在电话申请时选择短信通知，可收到“受理通过”、“审批通过”、“制证通过”三次短信通知。由移动公司收取短信费3元。

    （5）到广东省公安厅出入境政务服务网（www.gdcrj.com）查询。

    （6）拔打83119147进行人工查询。

13、 电话申请要收费吗？如何收费的？

    对于公安机关来说，出入境证件电话申请是公安出入境管理部门为广大居民提供的申办出入境证件的新渠道，旨在利用社会资源为广大居民服务，公安机关除按规定收取证件费外，不收取任何服务费，也不参与合作单位该项服务收入的分成。对于合作单位运营公司来说，出入境证件电话申请是一项增值服务，因此要收取相应的费用，包括服务费和电话通信费两部分。

    广东移动12580电话申请服务的收费标准待定，试行期间（9月1日到9月15日）暂免服务费，电话通话费则按现行移动电话资费标准另计收费。

    广东电信96897电话申请服务的收费标准是信息服务费1元/分钟，每人次5元封顶，即超过5分钟的，最高收费每人次5元，电话通话费按现行市话收费标准另计收费。

14、 联系方式。

    咨询查询电话：83119147
    投诉举报电话：83111000
    网　　　　址：www.gdcrj.com